不同于当局机构或事业单位，对于广大中小型企业来说，设计制作公司网站的目的特别很是简单。就是宣传展示公司提拔品牌形象，通过宣传展示产品进而辅助营销。换言之，企业做网站的目的就是盼望通过网站，切切实实的帮助公司完制品牌以及营销业绩的提拔，也就是所谓的网站营销。达成企业网站的使命有许多工作必要做，包括分析策划、设计制作的每一个细节过程，其中网站在线客服工具，就是一个不可绕过的重点。常用于网站上的客服工具包括客服电话、在线即时沟通聊天的IM体系，以及通过提交表单数据发送给企业客服人员的留言咨询体系。这也是我们接下来深入讨论的三个方面，分别从三种工具的上风、不足睁开分析，并适当给出一些建议。
网站营销中在线客服工具的紧张性 客服电话：直观简单但沟通内容有限 客服电话有许多类型，常见于网站上使用的重要是400电话，还有一些是固定电话或者手机号码，其重要体例是将号码放置于网站上面，让用户自动拨打电话从而进行沟通咨询，我们称之为被动类型的咨询电话。还有一种是自动类型的咨询电话，即让用户在网页上留下电话，然后通过第三方呼叫体系，同时拨打用户电话和客服人员电话，从而实现电话沟通。电话是最传统的一种客服工具，用户可信度沟通起来也特别很是方便。但是电话沟通缺憾是时间短暂，时间紧促的咨询，也不利于思考表达以促进营销转化。一样平常电话沟通的重要目的是邀约，或者其他联系体例后，可以进一步细致跟进。 在线沟通： 在线沟通工具也有许多，比如百度商桥就是一种品牌策划，营销QQ和通俗的QQ是另外一种。只要开通360开户推广，就可以几乎无穷量的使用360商桥，配合搜索推广可以很方便让用户与网站客服人员沟通。360商桥的瑕玷也很显明（其实不只是360商桥，类似的客服工具都有此不足），其一是客户一旦关闭沟通工具即消失于茫茫人海，无法跟踪到客户信息。其二是网页客服样式呆板，而且只能选择既有样式，无法自行根据网站设计风格调整。相比之下营销QQ就方便许多，可以获取客户QQ号码，可以持续跟踪，而且支撑自定义客服样式。但是营销QQ必要单独购买，费用相对偏高，而且目前还不支撑移动端。在线沟通尤其是类似360商桥如许的网页版工具，必要结合其它沟通体例做营销转化网络营销培训，否则客户一旦关闭对话就前功尽弃。 咨询留言：方便用户但服务服从低下 最后一种客服工具是在线留言，就是通过在线表单的情势，让故意向的客户留下姓名、电话、需求等信息，然后客服人员收到关照后及时联系客户。此种咨询体例最为传统，也最受用户迎接。由于乐意留下需求信息及联系体例的用户，一样平常都是潜在意向客户，而且咨询意向特别很是强烈。同时，客户留下了联系体例也方便营销人员进一步跟踪转化，及后期的综合数据库营销等。类似商桥的在线客服工具，也整合了在线留言功能，客服人员不在线的时候，用户可以通过留言的体例进行咨询。
