【文军营销资讯】自若善于借势各种营销节点，通过品牌联合、跟用户做走心的UGC互动，同心专心将自身塑造成一个有温度的租房中介形象。
然而同伙圈刷屏的一篇名为《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自若甲醛房》的推文，彻底打破了自若的宁静。
8月31日，自媒体“呦呦鹿鸣”爆料，36岁的阿里员工王老师因急性白血病去世，之前的体检报告没题目。其妻子委托专业机构对老师生前居住的自若进行检测，发现甲醛超标，遂将自若起诉至法院，杭州市滨江区法院已立案，并将于9月27日开庭审理。
王老师妻子提供的与管家交流的短信截图
这篇文章由于带有极其强烈的情绪，并击中了多个标签河北人事考试中心网，比如#阿里#、#36岁去世#、#白血病#等，激发了公众强烈的共鸣，而矛头直指自若。
其实自若“甲醛超标”的题目，在今年5月和8月，就分别有媒体报道过，但因为没有“白血病去世”如许的爆点事件，并没有形成刷屏级的负面情绪和舆论。
数据来源：文军营销“WJInsight洞察之眼”
8月17日，自若等品牌公寓因哄抬房价的缘故原由被相干部门约谈，自若声量达到岑岭，在约谈完一周左右的时间手机应用开发，甲醛事件就被曝出。就近一周的自若负面声量来看，自若的品牌危急来了。
针对此次危急，自若做出了快速相应，连发了2个声明：
第一份声明是在8月31日当天发出，重要说明了自若在解决空气质量题目上的努力以及承诺，核心的信息有2个：
1、自诩-自若成立7年，一向在努力提拔空气质量，“自若深呼吸”装修标准上线，甲醛释放标准都减小了。
2、承诺-自若客申请免费空气监测，假如超标，无条件退租。
但所谓“申请免费空气质量检测”在实行层面却有猫腻，在自若承诺后有不少租户反应了自若的“免费”是有条件的，必须是6月之后入住首次出租的房的人才能接受免费检测。
6月之前的，本身测，测出来有题目自若才会赔偿，很典型的耍流氓式的公关。
第二份声明是在9月1日发布，专门针对阿里员工王老师病逝，这份声明让公众无法接受。
自若透露表现：王老师从5月8日入住，到7月15日还缴过水电费，整整2个多月，他本人并没有反应过空气质量题目，租户没提过=甲醛房无碍。
同时，自若在发表声明后选择了关闭评论，这波危急公关可以说是特别很是不合格。面对公众的舆论，不乐意接受指斥诘问诘责，在承担责任原则、朴拙沟通原则等方面，自若如今还没有给出一个详细的解决措施，如许的企业如何让客户对它产生信赖？
此外，链家董事长左晖和自若总经理熊林两位高管，都表态：“所有的责任，我们都会承担！”
看似自若既有向导表态和承诺，又有详细举措，很好啊，但现实上，却并没有做到“同一”。老板做出的承诺，到了下面实行，变成了为公司节约检测费用的“成本控制”，变成了对用户的刁难。危急公关不只是公关部和高管的工作，而是公司的所有人的工作。
在危急公关处理上，除了态度要诚恳，其实危急公关最紧张的是要通过现实举措来证实你的态度，所谓“知行合一”。而不是在实行时才告诉你，你不吻合被实行的规则。
归根到底，自若从一开始就忘掉了一个最基本的事实：
作为一个房屋租赁的企业，你出租的每一间房屋，难道不应该都必须吻合空气质量标准吗？
自若当初打得是高品质的租房中介旗号，现在却是用举措在危害租户的生命安全，公然寻衅用户的权益，引发了都市租房客的集体恐慌，让大众对于租房中介的不信赖感达到了巅峰。
一个企业无论广告打得多漂亮、市场有多大，假如忽视社会责任，那么必然会遭到市场的反噬和用户的唾弃。
生活太难，社会太残酷。
